FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Her på siden har vi samlet svar på de spørgsmål, vi ofte møder fra vores kunder. Forhåbentlig kan du finde hurtig hjælp til det, du leder efter.
Levering
Hvor lang er leveringstiden?
Vi bestræber os på at håndtere din ordre hurtigst muligt. Bestiller du på en hverdag, gør vi vores bedste for, at din pakke bliver afsendt samme dag. I perioder med ekstra travlhed, for eksempel i forbindelse med udsalg og kampagner, kan der dog forekomme længere ekspeditionstid. I så fald sender vi din ordre den efterfølgende hverdag.
Hvad gør jeg, hvis min pakke er forsinket?
Hvis din pakke er væsentligt forsinket i forhold til den forventede leveringstid, anbefaler vi, at du kontakter os, så vi kan hjælpe med at undersøge sagen nærmere hos fragtselskabet.
Hvilke leveringsmetoder kan jeg vælge?
Vi samarbejder med PostNord om levering af dine pakker. Du kan vælge, om pakken skal sendes til en pakkeshop, eller om den skal leveres direkte til din hjemmeadresse. Derudover tilbyder vi muligheden for at afhente din ordre på vores fysiske adresse. Du modtager en besked, så snart din pakke er klar til afhentning.
Sender I til udlandet?
Nej, på nuværende tidspunkt sender vi kun pakker til adresser i Danmark.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg vælge?
På udvalgafsko.com kan du betale med de mest almindelige betalingskort samt MobilePay. Når du vælger kortbetaling ved kassen, beder vi dig udfylde de nødvendige oplysninger. Selve beløbet reserveres, men trækkes først, når dine varer afsendes fra vores lager.
Hvordan fungerer sikker kortbetaling?
For at gøre online-handel endnu mere sikkert, anvender de fleste banker i dag 3D Secure (også kendt som Verified by Visa eller Mastercard SecureCode). Det betyder, at du vil blive bedt om at godkende din betaling via din banks app eller NemID, når du handler. Denne proces håndteres af din egen bank. Hvis du oplever problemer med at godkende en betaling, skal du kontakte din bank for assistance.
Hvornår trækkes pengene for min ordre?
Pengene reserveres på dit kort, når du gennemfører købet. Den endelige betaling trækkes først, når vi afsender dine varer fra vores lager. Du modtager en ordrebekræftelse med det samme og en kvittering, når pakken sendes.
Er det sikkert at handle på udvalgafsko.com?
Ja, vi tager din sikkerhed alvorligt. Vi anvender SSL-teknologi (Secure Sockets Layer), som krypterer al følsom information, der sendes mellem din enhed og vores hjemmeside – det gælder navn, adresse og betalingsoplysninger. Du kan se, at forbindelsen er sikker, ved at adressen i browserens topfelt begynder med “https://”.
Ordre
Kan jeg følge min pakke?
Ja, det kan du. Så snart din bestilling er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med et trackinglink. Bemærk, at der kan gå lidt tid, før fragtselskabet registrerer pakken, og den kan spores.
Er det muligt at annullere en bestilling?
Det kan i nogle tilfælde lade sig gøre, hvis vi ikke allerede har pakket og afsendt din ordre. Ønsker du at annullere, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du i stedet gøre brug af din fortrydelsesret, når du modtager den.
Returnering & Tilbagebetaling
Hvad er fortrydelsesretten?
Ifølge loven har du altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på udvalgafsko.com. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og sende varen retur til os inden for 14 dage efter modtagelsen. Du kan læse meget mere om reglerne og betingelserne for returnering på vores side om returnering.
Skal jeg selv betale for at returnere varer?
Ja, du afholder selv de direkte udgifter til at sende varen retur til os. Du bestemmer selv, hvilket fragtselskab du vil bruge.
Hvordan sender jeg en vare retur?
Du pakker varen forsvarligt ind – gerne i den originale emballage, og med beskyttelse omkring skoæsken. Sørg for, at den oprindelige adresselabel er fjernet eller overstreget, inden du sætter din egen returlabel på. Herefter indleverer du pakken hos det fragtselskab, du har valgt.
Hvornår får jeg mine penge tilbage for en returnering?
Når vi har modtaget din returpakke og behandlet returneringen, sender vi dig en bekræftelse på mail. Herefter sætter vi beløbet tilbage via den betalingsmetode, du brugte ved købet. Det kan tage nogle bankdage, før pengene er tilgængelige på din konto, da dette afhænger af din banks behandlingstid.
Kan jeg bytte til en anden størrelse?
Den nemmeste måde at bytte til en anden størrelse på er at lægge en ny bestilling på hjemmesiden med den ønskede størrelse. Herefter returnerer du den oprindelige vare. Når vi modtager og registrerer din retur, refunderer vi beløbet for den første vare. Genbestiller du samme model i en anden størrelse, er du velkommen til at kontakte os med dit nye ordrenummer, så vi kan sikre, at du bevarer eventuelle rabatter fra din oprindelige ordre.
Hvordan opretter jeg en reklamation?
Dit køb er omfattet af købelovens 2-årige reklamationsret. Det betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet. Reklamationsretten dækker produktionsfejl, men ikke almindelig slitage eller skader forårsaget af forkert brug. Hvis du opdager en fejl, er det vigtigt, at du kontakter os, inden du returnerer varen. Vi vil herefter vejlede dig om proceduren.
Rabatkoder
Har I rabatkoder?
Ja, vi har jævnligt aktive rabatkoder i forbindelse med forskellige kampagner og højtider. Du kan kun anvende én rabatkode pr. ordre.
Hvordan anvender jeg en rabatkode?
- Læg de varer, du ønsker, i indkøbskurven, og gå videre til kassen.
- Find feltet mærket “Rabatkode” og indtast din kode præcis, som den er skrevet (bemærk om der er forskel på store og små bogstaver). Undgå at lave ekstra mellemrum.
- Klik på “Anvend” eller “Brug” for at få rabatten trukket fra din ordre. Rabatten vil først fremgå af totalbeløbet, når du har gjort dette.